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Marketing de CRM

O marketing é responsável pela expansão do mercado e impulsiona o seu crescimento. Quando produtos e serviços chegam a mercados mal servidos, estamos um passo mais perto de uma sociedade totalmente inclusiva.

 

Uma das principais funções do marketing é comunicar, valorizar e construir confiança com os clientes.

 

A melhor forma de saber o que o cliente quer, o que ele deseja, é simplesmente perguntando para ele. E é por isso que são necessárias pesquisas. Por exemplo, nós ensinamos o jeito certo de fazer pesquisas para os nossos alunos de mentoria e clientes de consultoria.

Nossa metodologia está fundamentada em:

5 PILARES 

  1. Construção de Marca

  2. Geração de Valor

  3. Máquina de Vendas

  4. Escada de Valor 

  5. Criação de Comunidade

 

Esses PILARES preenchem o funil que chamamos de Evolução da Expectativa do Cliente, durante a jornada de compra, que são:

  • Ver

  • Conhecer

  • Lembrar

  • Interessar

  • Desejar

  • Querer

  • Ter

  • Usar

  • Gostar

  • Amar

  • Indicar

  • Defender 

A ascensão do marketing imersivo 6.0 

Houve uma mudança notável nos avanços tecnológicos nos últimos anos em direção à criação de experiências mais imersivas.

Interações entre clientes e marcas. Essa mudança pode ser atribuído à ascensão das gerações nativas digitais, nomeadamente Geração Z e Geração Alfa, que foram nasceu em um mundo onde a Internet já prevalecia. Esses grupos mais jovens têm uma forte afinidade por experiências imersivas experiências que combinam elementos físicos e digitais.

 

 

 

 

Growth Marketing é mais uma proposta de alavanca para seu negócio, nossa metodologia foca no ciclo de Growth - IDÉIAS - PRIORIZAÇÃO - TESTE - ANÁLISE

Programa de Mentoria para Marketing de CRM

 

1. Diagnóstico Inicial: Avaliação da Situação Atual

Antes de implementar qualquer estratégia, é importante entender a situação atual da sua empresa. Realizamos um diagnóstico para identificar:

  • Cadastro de Clientes: Análise do estado atual do cadastro de clientes. Quais informações estão disponíveis? Onde estão armazenadas?

  • Processos Internos: Mapeamos os processos internos de vendas e atendimento ao cliente. Identifique gargalos e oportunidades de melhoria.

  • Objetivos: Definimos juntos, com muita transparência, as metas para o programa de CRM. O que a empresa espera alcançar com o programa?

2. Capacitação e Conscientização

  • Treinamento: Oferecemos treinamentos sobre os conceitos básicos de CRM, incluindo a importância do relacionamento com o cliente e como usar ferramentas de CRM.

  • Conscientização: Apresentamos aos colaboradores como o marketing de CRM pode impactar positivamente o negócio. Trazemos muitos exemplos e cases,  dos benefícios de ter um cadastro estruturado.

 

3. Estruturação do Cadastro de Clientes

  • Padronização: Criamos um padrão para o cadastro de clientes. Definimos quais informações são essenciais (nome, telefone, e-mail etc.) e como elas devem ser registradas.

  • Centralização: Utilizamos as melhores ferramentas do mercado e com contrato de sigilo total de todas as informações em um único local acessível com relatórios de todas as campanhas.

 

4. Estratégias de Marketing de CRM

  • Segmentação: Fazemos toda higienização da sua base de clientes em segmentos com características semelhantes. Permitindo a personalização das comunicações e campanhas.

  • Jornada do Cliente: Implantamos o mapeamento da jornada do seu cliente.

  • Automação: Mesmo sem um software de CRM, apenas com planilhas,  conseguimos automatizar tarefas repetitivas, como envio de e-mails, mensagens via whats ou rede social.  

  • Campanhas Personalizadas: Criamos e gerenciamos campanhas direcionadas com base nos interesses e histórico de compras dos clientes.

  • Cliente Oculto: Realizamos visitamos, pesquisas e avaliação como cliente oculto.

 

5. Monitoramento e Ajustes

  • Indicadores de Desempenho: Disponibilizamos as métricas como taxa de conversão, retenção de clientes e satisfação. Tudo num Dashboard intuitivo.

  • Feedback Contínuo:  Fazemos ajustes conforme necessário.

 

Exemplos:

  • Empresa de Moda:

    • Desafio: Cadastro desorganizado e baixa retenção de clientes.

    • Solução: Padronização do cadastro, envio de e-mails personalizados com dicas de moda e promoções exclusivas.

  • Consultoria Financeira:

    • Desafio: Falta de comunicação com clientes após a venda.

    • Solução: Implementação de follow-ups regulares para oferecer suporte contínuo.

 

Nossa Mentoria é adaptada às necessidades específicas de cada empresa. Com dedicação e foco mão na massa, é possível aproveitar ao máximo a sua base de clientes, mesmo sem um software de CRM avançado.

O Método para o Sucesso do seu Negócio
 

Domine ferramentas, estratégias, habilidades e atitudes para ter alta performance no seu negócio todos os meses.

Durante as mentorias, você terá acesso a conteúdos práticos sobre:

Vendas

Marketing

Experiências

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